Administração Pública: Chat web responde a trâmites de cidadãos 24 horas
As administrações públicas podem automatizar as perguntas sobre registo, licenças, multas e apoios sociais com um chatbot inteligente. Os cidadãos podem obter informações precisas sobre procedimentos 24 horas por dia, reduzindo chamadas e filas.
As administrações públicas recebem centenas de perguntas sobre procedimentos administrativos: registo, licenças de obras, multas de trânsito e apoios sociais. Uma elevada percentagem são perguntas repetitivas sobre procedimentos que saturam as centrais telefónicas municipais.
A saturação do atendimento ao cidadão
- Registo: "Que documentos preciso para me registar?"
- Licenças de obras: "Quanto custa a licença para renovar a minha cozinha?"
- Multas de trânsito: "Como posso contestar esta multa de estacionamento?"
- Apoios sociais: "Posso pedir apoio à renda com o meu rendimento?"
- Horários limitados: Cidadãos sem informação fora dos horários municipais
Assistente municipal inteligente 24/7
Com Mentomy, as administrações podem implementar um chatbot que conhece todos os procedimentos municipais, taxas, requisitos e prazos. Os cidadãos podem obter informações precisas a qualquer momento a partir do site municipal:
Exemplo 1 - Registo:
"Que documentos preciso para registar a minha família de 4 pessoas?"
Resposta imediata: "Cartão de cidadão de todos os membros + contrato arrendamento/escritura + formulário registo. Marcação: camara.site.pt. Gratuito."
Exemplo 2 - Licenças de obras:
"Quanto me custa a licença para renovar a minha cozinha de 15m²?"
Resposta precisa: "Obras menores interiores: 45€ taxa + 3,2€/m² = 93€ total. Documentos: plantas, relatório técnico. Prazo resolução: 15 dias úteis."
Exemplo 3 - Multas de trânsito:
"Como posso contestar uma multa de estacionamento? Tenho o talão de pagamento."
Resposta detalhada: "Impugnações: portal e-serviços > Trânsito > Contestar multa. Anexar talão + fotos. Prazo: 20 dias após notificação. Suspende pagamento até resolução."
Exemplo 4 - Apoios sociais:
"Posso pedir apoio à renda com rendimento de 1.200€/mês para 3 pessoas?"
Resposta personalizada: "Sim, cumpre requisitos: <3x salário mínimo (2.310€). Apoio até 40% renda máx. 200€/mês. Documentos: recibos vencimento, contrato arrendamento, atestado residência."
Exemplo 5 - Pergunta noturna:
"Onde posso obter um atestado de residência? (23h15)"
Resposta imediata: "Portal e-serviços 24/7 com Chave Móvel Digital. Presencial: Balcão atendimento seg-sex 8h30-14h. Custo: grátis online, 3,05€ presencial."
Administração mais eficiente
- Perguntas automatizadas - informação disponível 24/7
- Menos chamadas telefónicas - pessoal libertado para trâmites complexos
- Cidadãos mais informados - procedimentos claros antes de se deslocar
- Redução de filas - cidadãos chegam com documentos corretos
- Melhor serviço público - acesso universal sem barreiras horárias
Mentomy: democratizando la IA para todos
Se a sua administração pudesse automatizar as perguntas dos cidadãos mais frequentes e oferecer serviço 24/7, como melhoraria o atendimento no seu organismo?